Všeobecné obchodné podmienky e-shopu ERASYM

Platné a účinné od 22. 10. 2026.

Článok I. Predávajúci

1.1 Prevádzkovateľom internetového obchodu ERASYM na adrese https://eshop.erasym.sk (ďalej „e-shop“) a predávajúcim je spoločnosť ERASYM s. r. o., so sídlom Blatná 53/37, 027 32 Habovka, IČO: 54 526 191, DIČ: 2121712010, IČ DPH: SK2121712010, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 86632/L (ďalej „predávajúci“).

1.2 Kontaktné údaje predávajúceho: telefón +421 903 050 003, e-mail info@erasym.sk, kontaktný formulár na stránke Kontakt. Adresou na doručovanie písomností, reklamácií a oznámení o odstúpení od zmluvy a adresou na vrátenie tovaru je sídlo predávajúceho: ERASYM s. r. o., J. Matúšku 252/21, 027 44 Tvrdošín. Na tejto adrese je aj miesto osobného odberu. Osobný odber a osobné návštevy sú možné po dohode.

1.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.

Článok II. Úvodné ustanovenia a pojmy

2.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri kúpe tovaru a objednaní služieb prostredníctvom e-shopu. Primerane sa použijú aj na zmluvy uzavreté na základe cenovej ponuky predávajúceho, ak sa strany nedohodli inak.

2.2 Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzavieraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Kupujúci podnikateľ je osoba, ktorá kupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Odchýlky pre kupujúcich podnikateľov upravuje článok XII. Kde VOP hovoria o kupujúcom, myslí sa tým spotrebiteľ aj kupujúci podnikateľ.

2.3 Tovarom sú najmä klimatizácie, vykurovacie telesá a kotly, ohrievače vody, komponenty tepelných čerpadiel, fotovoltiky a batériových úložísk, nabíjacie stanice pre elektromobily, vetranie a rekuperácia, príslušenstvo, inštalačný materiál a náhradné diely. Fotovoltické zostavy na kľúč, tepelné čerpadlá vzduch-voda a zem-voda a riadiace systémy inteligentného domu predávajúci ponúka na dopyt podľa bodu 4.6. Službami sú najmä montáž klimatizácie a jej uvedenie do prevádzky, doplnkové montážne práce, obhliadka, demontáž a ekologická likvidácia starej klimatizácie, jednorazová prehliadka a čistenie klimatizácie a servisná zmluva s ročnou prehliadkou.

2.4 Montáž je umiestnenie, pripojenie a uvedenie zariadenia do prevádzky v mieste určenom kupujúcim v rozsahu uvedenom pri službe montáže v e-shope alebo v cenovej ponuke.

2.5 Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku. Ustanovenia VOP, ktoré by sa odchyľovali od zákona v neprospech spotrebiteľa, sa na spotrebiteľa nepoužijú. Práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov nie sú VOP dotknuté.

Článok III. Informácie o tovare, službách a cenách

3.1 Hlavné vlastnosti tovaru a služieb sú uvedené pri každom produkte. Pri zariadeniach, na ktoré sa vzťahuje povinné energetické označovanie, je pri produkte energetický štítok a informačný list výrobku. Pri zariadeniach naplnených fluórovanými skleníkovými plynmi predávajúci uvádza druh plynu, jeho množstvo a potenciál globálneho otepľovania.

3.2 Pri zariadeniach s digitálnymi prvkami (napríklad ovládanie cez aplikáciu alebo internet) predávajúci uvádza údaje o funkčnosti, kompatibilite a o dobe poskytovania aktualizácií, ak ich výrobca sprístupnil. Kupujúci je povinný inštalovať aktualizácie, o ktorých dostupnosti a následkoch nenainštalovania ho predávajúci informoval.

3.3 Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné vrátane DPH. Pre kupujúcich podnikateľov môže byť v e-shope dostupný cenník s cenami bez DPH; k týmto cenám sa pripočíta DPH v zákonnej výške a celková cena s DPH je uvedená v súhrne objednávky. Ak výrobca pri elektrozariadení uviedol recyklačný poplatok, predávajúci ho uvádza pri produkte. Náklady na doručenie a ďalšie poplatky sú uvedené na stránke Doprava a platba a v súhrne objednávky pred jej odoslaním.

3.4 Ak predávajúci oznamuje zníženie ceny, uvádza aj predchádzajúcu cenu, ktorou je najnižšia cena tovaru za posledných 30 dní pred znížením.

3.5 Cena montáže v e-shope je cenou štandardnej montáže v rozsahu uvedenom pri službe. Práce nad tento rozsah (viacpráce) vykoná predávajúci len vtedy, ak s nimi kupujúci vopred výslovne súhlasí, a to za cenu podľa cenníka na stránke Montáž a servis alebo podľa cenovej ponuky.

3.6 Kupujúci neplatí žiadne poplatky ani platby nad rámec ceny, s ktorými pred odoslaním objednávky výslovne nesúhlasil. Platené doplnky (napríklad montáž) si kupujúci volí sám, nie sú predvolene zvolené.

3.7 Zľavový kód môže kupujúci uplatniť v košíku pred odoslaním objednávky. Podmienky jeho použitia sú uvedené pri kóde alebo pri akcii, v rámci ktorej bol poskytnutý.

Článok IV. Objednávka a uzavretie zmluvy

4.1 Prezentácia tovaru a služieb v e-shope nie je návrhom na uzavretie zmluvy. Návrhom je objednávka kupujúceho.

4.2 Kupujúci vloží tovar a prípadne službu montáže do košíka. V ďalších krokoch vyplní kontaktné, fakturačné a dodacie údaje, zvolí spôsob doručenia, pri objednávke klimatizácie vyplní krok „Údaje k montáži“ a zvolí spôsob platby. Nakupovať môže bez registrácie alebo prihlásený do zákazníckeho účtu. Pred odoslaním objednávky skontroluje jej súhrn vrátane celkovej ceny a nákladov na doručenie a potvrdí, že sa oboznámil s VOP a súhlasí s nimi. Chyby v údajoch môže opraviť návratom do košíka alebo do predchádzajúceho kroku. Objednávku odošle tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“.

4.3 Predávajúci kupujúcemu bezodkladne e-mailom potvrdí doručenie objednávky.

4.4 Zmluva je uzavretá doručením e-mailu, ktorým predávajúci potvrdí prijatie objednávky (potvrdenie objednávky). Ak predávajúci objednávku neprijme, oznámi to kupujúcemu bez zbytočného odkladu a vráti mu všetko, čo od neho prijal.

4.5 Predávajúci zmluvu uchováva v elektronickej podobe. Kupujúci ju nájde v potvrdení objednávky a v zákazníckom účte, ak si ho vytvoril. K potvrdeniu objednávky predávajúci pripojí VOP, reklamačný poriadok a poučenie o odstúpení od zmluvy so vzorovým formulárom v znení platnom v čase objednávky.

4.6 Fotovoltické zostavy na kľúč, tepelné čerpadlá vzduch-voda a zem-voda a riadiace systémy inteligentného domu sú v e-shope označené ako produkty na dopyt a nemožno ich kúpiť priamo cez košík, lebo ich cenu nemožno určiť bez posúdenia stavby. Na dopyt kupujúceho predávajúci pripraví cenovú ponuku. Zmluva vzniká prijatím ponuky kupujúcim spôsobom uvedeným v ponuke.

Článok V. Platobné podmienky

5.1 Kupujúci môže platiť bankovým prevodom, pri prevzatí tovaru alebo technikovi po montáži a uvedení zariadenia do prevádzky, pri osobnom odbere a kupujúci podnikateľ po dohode s predávajúcim aj na faktúru. Podmienky jednotlivých spôsobov platby sú uvedené na stránke Doprava a platba. Za žiadny z týchto spôsobov platby predávajúci neúčtuje poplatok.

5.2 Pri platbe bankovým prevodom kupujúci uhradí cenu na účet a s variabilným symbolom, ktorým je číslo objednávky, uvedenými v potvrdení objednávky. Ak objednávka obsahuje montáž, predávajúci platbu vyžiada až po overení podmienok montáže. Ak kupujúci nezaplatí ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorú mu predávajúci určí vo výzve, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť.

5.3 Predávajúci vystaví faktúru (daňový doklad) a doručí ju e-mailom alebo do zákazníckeho účtu. Pri platbe pri prevzatí tovaru, technikovi po montáži alebo pri osobnom odbere dostane kupujúci aj doklad o zaplatení podľa osobitných predpisov.

Článok VI. Dodanie tovaru

6.1 Ak nie je pri produkte, v potvrdení objednávky alebo v cenovej ponuke uvedená iná lehota, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Termín dodania tovaru s montážou dohodne predávajúci s kupujúcim telefonicky po objednávke.

6.2 Predávajúci dodáva tovar len na území Slovenskej republiky. Spôsobmi doručenia sú doručenie a montáž technikom predávajúceho, kuriér na adresu (bez montáže) a osobný odber v Tvrdošíne; ich ceny a podmienky sú na stránke Doprava a platba. Klimatizačné jednotky a iné zariadenia naplnené fluórovanými skleníkovými plynmi, ktoré nie sú hermeticky uzavreté, predávajúci kuriérom neposiela (bod 7.8).

6.3 Tovar je dodaný, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba. Ak montáž vykonáva predávajúci, tovar je dodaný dokončením montáže. Okamihom dodania prechádza na kupujúceho vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru.

6.4 Kupujúcemu odporúčame skontrolovať zásielku pri prevzatí a viditeľné poškodenie obalu alebo tovaru zapísať do dokladu dopravcu a oznámiť predávajúcemu. Ak to kupujúci neurobí, nemá to vplyv na jeho práva zo zodpovednosti za vady.

6.5 Ak predávajúci nedodá tovar včas, kupujúci ho môže vyzvať na dodanie v dodatočnej primeranej lehote a ak predávajúci nedodá ani v nej, môže od zmluvy odstúpiť. Bez dodatočnej lehoty môže odstúpiť, ak predávajúci odmietol tovar dodať, ak bolo včasné dodanie vzhľadom na okolnosti mimoriadne dôležité alebo ak kupujúci pred uzavretím zmluvy predávajúcemu oznámil, že včasné dodanie je pre neho mimoriadne dôležité. Predávajúci mu potom bez zbytočného odkladu vráti všetko, čo od neho na základe zmluvy dostal.

6.6 Ak kupujúci bez dôvodu neprevezme riadne ponúknutý tovar ani neposkytne súčinnosť potrebnú na dodanie, uhradí predávajúcemu účelne vynaložené náklady na opakované doručenie. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa článku VIII tým nie je dotknuté.

Článok VII. Montáž a ďalšie služby

7.1 Ak si kupujúci objedná montáž, predávajúci sa zaväzuje vykonať ju riadne, v dohodnutom rozsahu a čase, a kupujúci sa zaväzuje zaplatiť jej cenu. Na montáž sa primerane použijú ustanovenia Občianskeho zákonníka o zmluve o dielo. Montáž objednaná spolu s tovarom je súčasťou kúpy tohto tovaru. Za vady tovaru spôsobené nesprávnou montážou predávajúci zodpovedá rovnako ako za vady tovaru.

7.2 Štandardná montáž klimatizácie obsahuje umiestnenie vnútornej a vonkajšej jednotky, chladivové potrubie a prepojovací kábel do 3 m, jeden prieraz obvodovou stenou (nie železobetónom), konzolu vonkajšej jednotky na stenu, odvod kondenzátu samospádom, pripojenie k pripravenému elektrickému prívodu, vákuovanie a tlakovú skúšku tesnosti, uvedenie do prevádzky, zaškolenie a odvoz obalov. Štandardná montáž neobsahuje potrubie nad 3 m (účtuje sa za každý meter), krycie lišty, kondenzačné čerpadlo, nový elektrický prívod alebo istič, prieraz železobetónom, montážnu plošinu alebo lešenie a stavebné úpravy; tieto práce sa účtujú podľa položiek v e-shope alebo podľa dohody. Rozsah montáže a cenník doplnkových prác sú aj na stránkach Montáž a záruka a Montáž a servis. Rozsah montáže produktov na dopyt určuje cenová ponuka.

7.3 Rozsah montáže predávajúci overí pred montážou telefonicky, podľa fotografií od kupujúceho alebo obhliadkou na mieste. Ak obhliadka nie je súčasťou objednaných služieb, predávajúci kupujúcemu vopred oznámi jej cenu a vykoná ju len s jeho súhlasom. Ak overenie alebo montáž ukáže, že štandardnú montáž nemožno vykonať, predávajúci kupujúcemu vopred oznámi rozsah a cenu viacprác. Bez výslovného súhlasu kupujúceho viacpráce nevykoná a kupujúci ich neplatí. Ak sa strany na viacprácach nedohodnú, môže ktorákoľvek z nich od zmluvy o montáži odstúpiť. Spotrebiteľ v takom prípade môže odstúpiť aj od kúpy tovaru, ktorý bez montáže nemôže využiť; predávajúci mu do 14 dní vráti všetky platby.

7.4 Kupujúci zabezpečí v dohodnutom termíne prístup na miesto montáže, pripravený elektrický prívod podľa požiadaviek výrobcu zariadenia a súhlasy, ktoré sú na umiestnenie zariadenia potrebné (najmä súhlas vlastníkov alebo správcu bytového domu s umiestnením vonkajšej jednotky). Tieto súhlasy zabezpečuje kupujúci, ak sa strany nedohodnú inak.

7.5 Ak kupujúci súčinnosť neposkytne, predávajúci mu určí primeranú lehotu a upozorní ho, že po jej márnom uplynutí môže od zmluvy o montáži odstúpiť. Ak kupujúci potrebuje dohodnutý termín montáže zmeniť, oznámi to predávajúcemu čo najskôr a strany dohodnú náhradný termín. Ak kupujúci bez predchádzajúceho oznámenia neumožní vykonanie montáže v dohodnutom termíne, uhradí predávajúcemu účelne vynaložené náklady marného výjazdu.

7.6 Ak kupujúci požiada, aby sa montáž začala pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, urobí tak výslovnou žiadosťou na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom alebo podpisom v montážnom liste), v ktorej potvrdí, že bol poučený o následkoch podľa bodu 8.6. Predávajúci mu žiadosť potvrdí najneskôr pri začatí montáže.

7.7 Montáž, uvedenie do prevádzky, kontrolu tesnosti a servis chladiaceho okruhu zariadení naplnených fluórovanými skleníkovými plynmi vykonáva len osoba s certifikátom o odbornej spôsobilosti. Montáž vykonáva predávajúci alebo jeho montážny partner s certifikátom na prácu s fluórovanými skleníkovými plynmi. Doklad o inštalácii certifikovanou osobou predávajúci odovzdá kupujúcemu pri montáži.

7.8 Zariadenia, ktoré nie sú hermeticky uzavreté a sú naplnené fluórovanými skleníkovými plynmi (najmä delené klimatizácie typu split), možno koncovému používateľovi predať len s dôkazom, že inštaláciu vykoná certifikovaná osoba (čl. 11 ods. 7 nariadenia (EÚ) 2024/573). Predávajúci preto takéto zariadenia kuriérom neposiela a dodáva ich spolu s montážou. Ak si ich kupujúci objedná bez montáže predávajúcim, môže ich prevziať len osobným odberom v Tvrdošíne a pred prevzatím doručí predávajúcemu e-mailom na info@erasym.sk obchodné meno a číslo certifikátu osoby, ktorá inštaláciu vykoná. Predávajúci tovar odovzdá až po doručení týchto údajov. Ak ich kupujúci nedoručí ani v primeranej lehote, ktorú mu predávajúci určí vo výzve, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť a do 14 dní kupujúcemu vráti všetky platby.

7.9 Po dokončení montáže predávajúci zariadenie uvedie do prevádzky, vysvetlí kupujúcemu ovládanie a údržbu, odovzdá návod a doklady výrobcu a spíše s kupujúcim montážny protokol. Kupujúci môže do protokolu uviesť výhrady. Ak sa na zariadenie vzťahujú povinnosti prevádzkovateľa podľa predpisov o fluórovaných skleníkových plynoch (napríklad pravidelné kontroly úniku), predávajúci na ne kupujúceho upozorní.

7.10 Pri montáži tovaru, ktorý kupujúci nekúpil od predávajúceho, predávajúci zodpovedá za vady montáže, nie za vady tohto tovaru. Na zjavnú nevhodnosť takého tovaru alebo pokynov kupujúceho predávajúci kupujúceho upozorní.

7.11 Za vady samostatne objednaných služieb (napríklad prehliadky a čistenia, opravy alebo montáže tovaru kúpeného inde) predávajúci zodpovedá podľa Občianskeho zákonníka; pri oprave alebo úprave veci je záručná doba tri mesiace, ak sa strany nedohodnú na dlhšej. Vady služby sa uplatňujú podľa reklamačného poriadku.

7.12 Servisnú zmluvu s ročnou prehliadkou si kupujúci objedná v e-shope ako predplatné. Zmluva zahŕňa jednu prehliadku a čistenie jednej klimatizácie ročne v rozsahu uvedenom pri službe. Cena sa fakturuje raz ročne za každé ročné obdobie. Termín prehliadky predávajúci navrhne vopred. Kupujúci môže zmluvu ukončiť k uplynutiu prebiehajúceho obdobia oznámením predávajúcemu na kontaktoch podľa bodu 1.2 doručeným pred začiatkom ďalšieho obdobia. Intervaly údržby určuje návod výrobcu zariadenia.

Článok VIII. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

8.1 Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Pri kúpe tovaru lehota plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba okrem dopravcu prevezme tovar (pri viacerých tovaroch dodávaných oddelene odo dňa prevzatia posledného z nich, pri tovare z viacerých častí odo dňa prevzatia poslednej časti). Pri zmluve o poskytnutí služby lehota plynie odo dňa uzavretia zmluvy. Od zmluvy o kúpe tovaru môže spotrebiteľ odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty.

8.2 Odstúpenie spotrebiteľ oznámi predávajúcemu jednoznačným vyhlásením listom na adresu podľa bodu 1.2, e-mailom na info@erasym.sk alebo prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy na stránke Odstúpenie od zmluvy (https://eshop.erasym.sk/odstupenie-od-zmluvy), na ktorú vedie odkaz aj z pätičky každej stránky e-shopu. Vo formulári na tej stránke spotrebiteľ uvedie e-mail použitý v objednávke a číslo objednávky. Môže použiť aj vzorový formulár, ktorý je súčasťou poučenia o odstúpení od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v posledný deň lehoty. Ak spotrebiteľ odstúpi cez funkciu na odstúpenie od zmluvy v e-shope, predávajúci mu bezodkladne e-mailom potvrdí doručenie odstúpenia s jeho obsahom a dátumom a časom odoslania.

8.3 Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na doručenie. Nevracia dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob, ktorý predávajúci ponúka. Platby vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, ak sa nedohodnú na inom spôsobe bez poplatkov. Pri kúpe tovaru môže predávajúci platby vrátiť až po tom, čo mu je tovar vrátený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, ibaže predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám. Jednostranné započítanie pohľadávok vzniknutých odstúpením je vylúčené.

8.4 Spotrebiteľ do 14 dní od odstúpenia tovar zašle späť alebo odovzdá na adrese podľa bodu 1.2, ak predávajúci nenavrhne, že si ho vyzdvihne. Pri tovare, ktorý možno vrátiť poštou alebo kuriérom (najmä príslušenstvo, inštalačný materiál a náhradné diely), znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ. Tovar, ktorý pre jeho rozmery, hmotnosť alebo povahu nemožno vrátiť poštou (najmä vnútorné a vonkajšie jednotky klimatizácií, tepelné čerpadlá, batériové úložiská, fotovoltické panely, rekuperačné jednotky a tovar, ktorý bol namontovaný), predávajúci vyzdvihne; ak bol tovar namontovaný, pred vyzdvihnutím ho demontuje. Náklady na demontáž, vyzdvihnutie a vrátenie takého tovaru znáša predávajúci. Lítiové batérie spotrebiteľ neposiela sám, ich odvoz zabezpečí predávajúci.

8.5 Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

8.6 Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie montáže alebo inej služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a potom od zmluvy odstúpi, uhradí predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení, vypočítanú pomerne z dohodnutej ceny služby. Po úplnom poskytnutí služby, ktoré sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty, spotrebiteľ stráca právo odstúpiť od zmluvy v časti tejto služby. Právo odstúpiť od kúpy namontovaného tovaru v lehote podľa bodu 8.1 mu zostáva; v takom prípade platí bod 8.4.

8.7 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je

• poskytnutie služby, ak bola služba úplne poskytnutá a jej poskytovanie sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby,
• dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
• vykonanie naliehavej opravy alebo údržby, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal počas návštevy u neho, a oprava, na ktorú spotrebiteľ výslovne objednal návštevu, ak sa začala s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom a bola úplne vykonaná.

8.8 Bežne vyrábaný tovar z ponuky e-shopu nie je tovarom vyrobeným na mieru ani vtedy, ak si spotrebiteľ zvolil jeho výkon, farbu alebo príslušenstvo alebo ak bol namontovaný.

8.9 Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpy tovaru, zanikajú aj doplnkové zmluvy, ktoré s ním súvisia. Predávajúci môže v takom prípade požadovať len náklady podľa bodov 8.4 a 8.6 a dodatočné náklady na drahší spôsob doručenia podľa bodu 8.3.

8.10 Podrobné poučenie o odstúpení od zmluvy so vzorovým formulárom je na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Článok IX. Zodpovednosť za vady

9.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania. Za vady spôsobené nesprávnou montážou predávajúci zodpovedá, ak montáž vykonal on alebo ním poverená osoba, alebo ak montáž vykonal kupujúci nesprávne pre nedostatky návodu. Po prvej oprave sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov.

9.2 Postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady upravuje reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou VOP. Záruka výrobcu sa riadi podmienkami výrobcu uvedenými pri produkte a v záručnom liste výrobcu; zákonné práva kupujúceho voči predávajúcemu tým nie sú dotknuté.

Článok X. Spätný zber elektroodpadu a batérií

10.1 Predávajúci pri predaji nového elektrozariadenia bezplatne odoberie od spotrebiteľa elektroodpad z domácnosti, ktorý pochádza z elektrozariadenia rovnakej kategórie a rovnakého funkčného určenia ako predávané elektrozariadenie, na výmennom základe kus za kus (§ 32 ods. 23 písm. a) zákona č. 79/2015 Z. z. o odpadoch). Odobratie nie je podmienené zaplatením poplatku ani objednaním inej služby. Elektroodpad možno odovzdať v mieste osobného odberu v Tvrdošíne, J. Matúšku 252/21, po dohode termínu; po dohode ho môže prevziať aj technik pri montáži nového zariadenia.

10.2 Ak je stará klimatizácia ešte namontovaná, jej demontáž vrátane odsatia chladiva smie vykonať len osoba s certifikátom. Predávajúci demontáž a ekologickú likvidáciu starej klimatizácie ponúka ako samostatnú službu v e-shope. Ak starú jednotku demontuje iná oprávnená osoba, kupujúci ju môže bezplatne odovzdať podľa bodu 10.1.

10.3 Použité prenosné batérie (napríklad z diaľkových ovládačov) predávajúci bezplatne odoberie bez ohľadu na ich značku v mieste osobného odberu v Tvrdošíne po dohode. O spôsobe odovzdania batériových úložísk po skončení ich používania predávajúci informuje kupujúceho v cenovej ponuke alebo pri odovzdaní zariadenia.

Článok XI. Ochrana osobných údajov

11.1 Osobné údaje kupujúceho spracúva predávajúci ako prevádzkovateľ na uzavretie a plnenie zmluvy, na plnenie zákonných povinností (najmä účtovných a daňových, pri ktorých sa účtovné doklady uchovávajú 10 rokov) a na ochranu svojich právnych nárokov. Príjemcami údajov sú v nevyhnutnom rozsahu poskytovateľ platformy, na ktorej je e-shop prevádzkovaný (Odoo S.A. ako sprostredkovateľ), kuriérska spoločnosť, montážny partner a externý účtovník.

11.2 Obchodné oznámenia e-mailom predávajúci posiela len so súhlasom kupujúceho, alebo pri vlastných podobných tovaroch a službách kupujúcemu, ktorého e-mail získal pri predaji, a to najviac jeden rok od ukončenia zmluvného vzťahu. Kupujúci ich môže kedykoľvek bezplatne odmietnuť pri ich získaní aj v každej správe.

11.3 Kupujúci má právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať. Môže podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava. Podrobnosti sú na stránke Ochrana osobných údajov.

Článok XII. Odchýlky pre kupujúcich podnikateľov

12.1 Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, zmluva sa riadi Obchodným zákonníkom a týmito VOP. Odchylné dojednania v individuálnej zmluve alebo v prijatej cenovej ponuke majú pred VOP prednosť.

12.2 Kupujúci podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa článku VIII. Ustanovenia VOP, ktoré sa výslovne týkajú spotrebiteľov, sa naňho nepoužijú.

12.3 Na faktúru môže kupujúci podnikateľ platiť len po predchádzajúcej dohode s predávajúcim. Splatnosť faktúry je na nej uvedená. Pri omeškaní so zaplatením má predávajúci právo na úroky z omeškania podľa § 369 Obchodného zákonníka a na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky podľa § 369c Obchodného zákonníka.

12.4 Tovar zostáva vo vlastníctve predávajúceho až do úplného zaplatenia ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru, a ak predávajúci tovar odosiela, jeho odovzdaním prvému dopravcovi na prepravu do miesta určenia.

12.5 Kupujúci je povinný prezrieť tovar čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do dvoch rokov od dodania. Na nároky z vád sa použijú § 436 až 441 Obchodného zákonníka. Záruku za akosť predávajúci poskytuje len vtedy a v rozsahu, v akom ju výslovne uvedie pri produkte, v cenovej ponuke alebo v záručnom liste; záruka výrobcu sa riadi jeho podmienkami.

12.6 Ak si kupujúci podnikateľ objedná montáž, ide o zmluvu o dielo podľa § 536 a nasl. Obchodného zákonníka. Dielo sa odovzdáva a preberá montážnym protokolom. Záruka za akosť diela platí, ak je uvedená v cenovej ponuke alebo v zmluve; inak sa práva z vád diela riadia Obchodným zákonníkom.

12.7 Bod 7.8 (predaj zariadení s fluórovanými skleníkovými plynmi bez montáže) platí aj pre kupujúcich podnikateľov, ak sú koncovými používateľmi.

Článok XIII. Riešenie sporov

13.1 Reklamácie a sťažnosti kupujúci uplatňuje na kontaktoch podľa bodu 1.2.

13.2 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu (napríklad e-mailom na info@erasym.sk). Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Návrh treba podať do jedného roka od doručenia zamietavej odpovede alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty.

13.3 Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, formulár na soi.sk. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Alternatívne riešenie sporu pred SOI je bezplatné. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Článok XIV. Záverečné ustanovenia

14.1 Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte nestráca ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy tohto štátu.

14.2 Informácie poskytnuté spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy sú súčasťou zmluvy a možno ich zmeniť len s výslovným súhlasom oboch strán.

14.3 Súčasťou VOP sú reklamačný poriadok, poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy so vzorovým formulárom a stránky Doprava a platba a Montáž a záruka. Predávajúci môže VOP zmeniť; na zmluvy uzavreté pred zmenou sa použije znenie platné v čase odoslania objednávky.

14.4 Tieto VOP sú platné a účinné od 22. 10. 2026.