Odstúpenie od zmluvy
Od zmluvy uzavretej v e-shope môžete odstúpiť do 14 dní. Najrýchlejšie cez formulár nižšie.
Platné a účinné od 22. 10. 2026.
Toto poučenie sa týka spotrebiteľov, ktorí nakupujú v e-shope ERASYM. Kupujúci podnikateľ toto právo nemá. Podrobnosti sú v článku VIII všeobecných obchodných podmienok.
Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa,
- keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar,
- ak ste v jednej objednávke objednali viac tovarov, ktoré sa dodávajú oddelene: keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný,
- ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých častí: keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete poslednú časť tovaru,
- pri zmluve o poskytnutí samostatnej služby (napríklad servisu alebo montáže tovaru, ktorý ste kúpili inde): uzavretia zmluvy.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: ERASYM s. r. o., Blatná 53/37, 027 32 Habovka, telefón +421 903 050 003, e-mail info@erasym.sk. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.
Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese https://eshop.erasym.sk/odstupenie-od-zmluvy, kde je formulár na odstúpenie od zmluvy. Odkaz na túto stránku nájdete aj v pätičke každej stránky e-shopu. Vo formulári uvediete e-mail, ktorý ste použili v objednávke, a číslo objednávky a odstúpenie odošlete tlačidlom vo formulári. Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr. Neplatí to pri tovare, ktorý vyzdvihneme sami.
Tovar, ktorý možno poslať poštou alebo kuriérom (napríklad príslušenstvo, inštalačný materiál a náhradné diely): Zašlite nám tovar späť alebo ho prineste na našu adresu ERASYM s. r. o., J. Matúšku 252/21, 027 44 Tvrdošín najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Osobné odovzdanie je možné po dohode termínu. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
Tovar, ktorý vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou (vnútorné a vonkajšie jednotky klimatizácií, tepelné čerpadlá, batériové úložiská, fotovoltické panely, rekuperačné jednotky, iný rozmerný tovar a tovar, ktorý bol namontovaný): Tovar vyzdvihneme. Náklady na vrátenie tovaru znášame my. Ak bol tovar namontovaný, pred vyzdvihnutím ho demontujeme a náklady na demontáž tiež znášame my. Lítiové batérie neposielajte sami, ich odvoz zabezpečíme my.
Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
3. Montáž a iné služby počas lehoty na odstúpenie
Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby (napríklad montáže alebo uvedenia do prevádzky) počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy ste nám oznámili Vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy.
Ak bola služba na Vašu výslovnú žiadosť úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty na odstúpenie, právo odstúpiť od zmluvy v časti tejto služby strácate. Právo odstúpiť od kúpy tovaru v lehote 14 dní od jeho prevzatia Vám zostáva aj vtedy, ak bol tovar namontovaný.
4. Kedy nemôžete od zmluvy odstúpiť
Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak jej predmetom je
- služba, ktorá bola úplne poskytnutá, ak sa jej poskytovanie začalo s Vaším výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlásili ste, že ste boli poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby,
- tovar vyrobený podľa Vašich špecifikácií alebo tovar vyrobený na mieru; bežný tovar z ponuky e-shopu takým tovarom nie je, ani keď ste si vybrali jeho výkon, farbu alebo príslušenstvo alebo keď bol namontovaný,
- naliehavá oprava alebo údržba, o ktorú ste výslovne požiadali počas našej návštevy, a oprava, na ktorú ste si výslovne objednali našu návštevu, ak sa začala s Vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a bola úplne vykonaná.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka
(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)
- Komu: ERASYM s. r. o., Blatná 53/37, 027 32 Habovka, e-mail: info@erasym.sk
- Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............
- Dátum objednania/dátum prijatia* ..............
- Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
- Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
- Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............
- Dátum ..............
* Nehodiace sa prečiarknite.
Odporúčame doplniť aj číslo objednávky a e-mail, ktorý ste použili v objednávke, aby sme odstúpenie vybavili rýchlo. Nie je to podmienkou.
Žiadosť o začatie montáže pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte len vtedy, ak chcete, aby sme montáž alebo inú službu začali skôr, ako uplynie 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy. Žiadosť nám pošlite e-mailom na info@erasym.sk alebo ju podpíšte v montážnom liste. Jej potvrdenie Vám pošleme najneskôr pri začatí montáže.)
- Číslo objednávky: ..............
- Služba (montáž, uvedenie do prevádzky, iná): ..............
- Meno a priezvisko: ..............
Žiadam, aby ste službu uvedenú vyššie začali poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Vyhlasujem, že som bol(a) poučený(á), že
- ak od zmluvy odstúpim po začatí služby, uhradím cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, keď Vám oznámim odstúpenie,
- po úplnom poskytnutí služby strácam právo odstúpiť od zmluvy v časti tejto služby,
- právo odstúpiť od kúpy tovaru v lehote 14 dní od jeho prevzatia mi zostáva.
Dátum a podpis (pri listinnej podobe): ..............