Reklamačný poriadok

Platný a účinný od 22. 10. 2026.

Reklamačný poriadok je súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho ERASYM s. r. o., Blatná 53/37, 027 32 Habovka, IČO: 54 526 191 (ďalej „predávajúci“).

Zákonná zodpovednosť za vady: predávajúci zodpovedá za vady tovaru 24 mesiacov od dodania. Ide o zákonnú záruku súladu, ktorej hlavné informácie zhŕňa harmonizované oznámenie podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960.

1. Kedy predávajúci zodpovedá za vady

1.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania. Vadou je najmä to, že tovar nezodpovedá opisu, dohodnutému účelu, funkčnosti alebo vlastnostiam, ktoré sú pri tovare rovnakého druhu bežné a ktoré možno dôvodne očakávať, alebo že chýba príslušenstvo alebo návod.

1.2 Ak montáž vykonal predávajúci alebo ním poverená osoba, tovar je dodaný dokončením montáže a doba 24 mesiacov plynie od tohto dňa. Predávajúci zodpovedá aj za vady spôsobené nesprávnou montážou a za vady spôsobené tým, že kupujúci tovar nesprávne namontoval pre nedostatky návodu.

1.3 Ak sa vada prejaví do 24 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak predávajúci nepreukáže opak.

1.4 Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov. Predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv.

1.5 Pri tovare s digitálnymi prvkami predávajúci zabezpečí aktualizácie potrebné na zachovanie súladu so zmluvou. Za vadu, ktorá vznikla len preto, že kupujúci v primeranej lehote nenainštaloval aktualizáciu, o ktorej ho predávajúci informoval spolu s následkami jej nenainštalovania, predávajúci nezodpovedá, ak nenainštalovanie nespôsobil nedostatočný návod.

1.6 Predávajúci nezodpovedá za vadu, o ktorej preukáže, že vznikla až po dodaní, napríklad mechanickým poškodením, zásahom neoprávnenej osoby do chladiaceho okruhu alebo elektroinštalácie, použitím v rozpore s návodom alebo zanedbaním údržby predpísanej výrobcom v návode.

2. Kde a ako vadu vytknúť (reklamovať)

2.1 Vadu môže kupujúci vytknúť

• e-mailom na info@erasym.sk,
• telefonicky na +421 903 050 003; predávajúci telefonickú reklamáciu zaznamená a potvrdenie pošle e-mailom,
• listom na adresu ERASYM s. r. o., Blatná 53/37, 027 32 Habovka,
• osobne v sídle predávajúceho, J. Matúšku 252/21, 027 44 Tvrdošín, po predchádzajúcej dohode termínu.

2.2 Kupujúci vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady. V reklamácii odporúčame uviesť meno a kontakt, číslo objednávky alebo faktúry, označenie tovaru, opis vady a kedy sa prejavila, miesto, kde je zariadenie namontované, a či kupujúci žiada opravu alebo výmenu. Pomôžu fotografie alebo video, nie sú však podmienkou.

2.3 Namontované zariadenie kupujúci nedemontuje. Vadu namontovaného zariadenia posúdi technik predávajúceho na mieste montáže. Ak je na odstránenie vady potrebné zariadenie demontovať alebo odviezť, zabezpečí to predávajúci na vlastné náklady. Tovar, ktorý nie je namontovaný, môže kupujúci po dohode odovzdať osobne alebo poslať na adresu podľa bodu 2.1. Náklady na prevzatie tovaru znáša predávajúci; po nahlásení reklamácie kupujúcemu oznámi spôsob odoslania, a ak kupujúci tovar pošle sám, nahradí mu účelne vynaložené náklady na zaslanie.

2.4 Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odmietol prevziať, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia.

3. Potvrdenie reklamácie a lehota

3.1 Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady. Ak bola vada vytknutá e-mailom alebo na diaľku, pošle potvrdenie e-mailom.

3.2 V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu musí preukázať predávajúci.

3.3 Pred odstránením vady predávajúci kupujúceho informuje o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvej oprave.

4. Ako sa vada odstráni

4.1 Kupujúci si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

4.2 Predávajúci opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu. Ak si oprava alebo výmena vyžaduje demontáž zariadenia, ktoré bolo nainštalované v súlade s jeho povahou a účelom, predávajúci zabezpečí demontáž a inštaláciu opraveného alebo náhradného zariadenia na vlastné náklady.

4.3 Na žiadosť kupujúceho môže predávajúci pri výmene poskytnúť renovovaný tovar. Počas opravy môže predávajúci kupujúcemu bezplatne zapožičať dočasné náhradné zariadenie.

4.4 Opravený alebo náhradný tovar predávajúci dodá na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu ho kupujúci odovzdal, ak sa nedohodnú inak. Pri výmene nemá predávajúci nárok na náhradu za bežné používanie alebo bežné opotrebenie tovaru pred výmenou.

5. Zľava a odstúpenie od zmluvy

5.1 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, alebo tak neurobil v súlade s bodmi 2.3 a 4.2,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo
• predávajúci vyhlásil alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

5.2 Zľava musí byť primeraná rozdielu hodnoty tovaru s vadou a bez vady. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku; tieto skutočnosti musí preukázať predávajúci.

5.3 Po odstúpení od zmluvy kupujúci vráti tovar na náklady predávajúceho. Namontovaný tovar predávajúci demontuje a odvezie. Ak to neurobí v primeranej lehote, kupujúci môže zabezpečiť demontáž a doručenie tovaru predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho.

5.4 Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bol tovar vrátený alebo keď kupujúci preukázal jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Cenu alebo zľavu vyplatí rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

6. Ďalšie práva kupujúceho

6.1 Kým predávajúci nesplní povinnosti zo zodpovednosti za vady, kupujúci môže odoprieť zaplatiť cenu alebo jej časť, ak v čase vytknutia vady nebol v omeškaní so zaplatením.

6.2 Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv z nej (napríklad poštovné). Toto právo musí uplatniť u predávajúceho do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny. Právo na náhradu škody tým nie je dotknuté.

7. Zamietnutie reklamácie

7.1 Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

7.2 Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci zodpovednosť za ňu nemôže odmietnuť. Náklady na posudok alebo stanovisko predávajúci kupujúcemu nahradí podľa bodu 6.2.

8. Nevyzdvihnutý tovar

8.1 Ak kupujúci neprevezme opravený alebo náhradný tovar do šiestich mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, predávajúci ho môže predať. Pri tovare väčšej hodnoty kupujúceho vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Výťažok z predaja po odpočítaní nákladov na úschovu a predaj vyplatí kupujúcemu, ak o neho kupujúci požiada v lehote uvedenej v oznámení.

9. Vady služieb

9.1 Vady samostatne objednanej služby (napríklad prehliadky a čistenia, servisu podľa servisnej zmluvy, opravy alebo montáže tovaru kúpeného inde) kupujúci vytkne bez zbytočného odkladu po ich zistení na kontaktoch podľa bodu 2.1. Predávajúci za vady služby zodpovedá podľa Občianskeho zákonníka; pri oprave alebo úprave veci je záručná doba tri mesiace, ak sa strany nedohodnú na dlhšej.

9.2 Predávajúci bezodkladne písomne potvrdí vytknutie vady služby a lehotu na jej odstránenie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia. Ak zodpovednosť za vadu služby odmietne, dôvody písomne oznámi.

9.3 Montáž objednaná spolu s tovarom je súčasťou kúpy tovaru a jej vady sa posudzujú ako vady tovaru podľa článkov 1 až 8.

10. Záruka výrobcu

10.1 Ak výrobca poskytuje vlastnú záruku nad rámec zákonných práv (napríklad dlhšiu dobu pri registrácii alebo pravidelnom servise), riadi sa podmienkami výrobcu uvedenými pri produkte a v záručnom liste výrobcu. Prehľad je aj na stránke Montáž a záruka. Záruka výrobcu nemá vplyv na práva kupujúceho voči predávajúcemu podľa tohto reklamačného poriadku.

11. Kupujúci podnikateľ

11.1 Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, použijú sa ustanovenia Obchodného zákonníka o vadách tovaru a diela. Kupujúci je povinný tovar prezrieť čo najskôr po jeho prevzatí a vady oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do dvoch rokov od dodania, pri vadách, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, do konca záručnej doby. Postup podľa článkov 2 až 4 sa použije primerane, lehota podľa bodu 3.2 sa na kupujúceho podnikateľa nevzťahuje a predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu.

12. Mimosúdne riešenie sporov

12.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže predávajúcemu poslať žiadosť o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže do jedného roka podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (ars@soi.sk, formulár na soi.sk) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa článku XIII VOP.